Choisir une structure est sans doute difficile à faire aujourd’hui, compte tenu du nombre d’enseignes et de la complexité des tarifs affichés … Par exemple, des entreprises à but lucratif proposent des prestations à des prix attractifs, en affichant des tarifs avec déduction fiscale déjà comprise, ou des tarifs si vous prenez X heures par mois, ou encore en omettant de préciser que leurs interventions sont réalisées par du personnel non qualifié.
Au sein de notre réseau d’associations à but non lucratif, nous sommes convaincus que l’accompagnement des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ne peut s’improviser et nécessite l’intervention de professionnels diplômés ayant des compétences techniques et relationnelles adaptées. C’est pourquoi, depuis plusieurs années, nous avons opté pour une politique qualité importante au sein de notre réseau.
Plus concrètement, voici quelques unes des actions que nous avons réalisées :
au sein de notre organisation :
• un accès simplifié à nos services, avec un référent unique pour chaque client ;
• des moyens d’expression des bénéficiaires via les groupes d’expression, les Conseils des bénéficiaires ou encore les enquêtes de satisfaction.
concernant nos outils :
• une facturation calculée à la minute près avec notre système de télégestion ;
• la prise de commande de nos repas avec des palm (petits ordinateurs de poche).
concernant le personnel :
• le développement d’aides à domicile « volantes » sur l’ensemble du département, qui peuvent intervenir dans l’urgence (lors d’une sortie d’hôpital ou pour le remplacement d’une collègue malade par exemple), notamment le soir et le week-end ;
• la mise en place de spécialités (dépendance, handicap, Alzheimer, …) au sein de nos équipes de soutien à domicile, etc.
Toutes ces actions demandent bien sûr du temps et de l’argent. Mais malgré ces contraintes, nous sommes convaincus que nous avons fait le bon choix : celui de vous rendre, à tout prix, le meilleur service possible avec des réponses en phase avec vos besoins !